北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5600：好评
正在修路，车开不进去，路很难走，酒店一般，但价格也不贵，去太钢比较方便，别的没啥优势，早餐80有点贵了
飞人：好评
还不错，安静，干净！
会员4227：好评
第一，我在网上预订双床房，到酒店前台人员和我核实，我又不放心，问了一次是两个单人床的房间吧，前台服务人员說是！我就办理入住手续，第二进入房间一看是一个双人床！我打电话說，我定的是双床房，前台人员說不好意思，没有了，这是欺骗行为，让我很生气，我登记入住的时候怎么不說没有了，我再次确认的时候怎么不告诉我没有，办理好了进房间告诉我没有了，这些不說，就事论事第三房间的卫生间太小了，而且装修设备太旧！在电梯口遇到一个服务人员，态度很好，这个值得表扬